Sistemas
de Gestión de Calidad ISO 9001:2000
Los
Sistemas de Gestión de Calidad modelados según la Norma ISO 9001:2000
adquieren, a la luz de las nuevas necesidades, una importancia insoslayable
tanto para las empresas industriales como para las de servicios.
En
una primera instancia, las empresas industriales se vieron obligadas a
implementarlos por requerimientos de los mercados, luego de los clientes, pero
en el transcurso del tiempo comprendieron que no sólo era una ventaja puertas
hacia fuera de la organización sino que le proveía mejoras internas
cuantificables, ya que evaluaba los costos de la No Calidad de manera sistemática
y planteaba acciones correctivas que propendían a la Mejora Continua de todos
los procesos, no sólo los productivos sino también compras, ventas, diseño,
recursos humanos,.....
La
necesidad de mejoras operativas en todas las áreas y el incremento en la
satisfacción de los clientes, hacen que la implementación de los Sistemas de
Gestión de Calidad según la Norma ISO 9001:2000 constituya una fortaleza para
cualquier organización y pueda medirse en términos económicos.
Las
empresas industriales han comprendido la importancia y los beneficios que aporta
un Sistema de Gestión de Calidad, queda como desafío para próximas etapas
sumar a aquellas que todavía no lo han implementado y sobre todo hacer
extensiva esta forma de trabajo a las empresas de servicios.
El
PROGRAMA de IMPLEMENTACIÓN de SISTEMAS de GESTIÓN de CALIDAD
según la Norma ISO 9001:2000, se desarrolla con la asistencia a las
empresas por parte de dos profesionales: el Director del Programa y el Coordinador;
y se lleva adelante en las siguientes etapas:
1)
Diagnóstico Inicial
2)
Capacitación
3)
Asistencia en la Implementación
4)
Auditoría Final
1)
Realización
del Diagnóstico
Las
actividades se inician con la realización de un relevamiento diagnóstico en
las distintas áreas de las empresas, desde la dirección hasta el nivel
operativo, para tener un conocimiento más acabado del punto de partida de la
organización respecto al Sistema de Calidad y de esa manera programar las
actividades y determinar la necesidad de recursos.
2)
Capacitación
Las
organizaciones en todos sus estamentos deben estar involucradas en la
implementación del Sistema de Calidad, por lo que se desarrollan cursos
introductorios donde se dan a conocer los principios básicos de la norma ISO
9001 Versión 2000 a toda la estructura de la empresas.
3)
Asistencia en el Diseño
e Implementación del SGC
En esta
etapa, se trabaja en los distintos procesos de la organización para:
*
Establecer los lineamientos para el diseño e implementación del SGC;
*
Aplicar los conceptos desarrollados;
*
Colaborar con el personal en la
confección e implementación de documentación (procedimientos, instructivos y
registros);
*
Realizar informes de avances y
*
Detectar puntos a corregir.
4)
Auditorías Finales
Para
finalizar, se realiza una auditoría interna para la evaluación del Sistema y
el planteamiento de las acciones correctivas. Esta auditoría es similar a la
realizada por una empresa certificadora lo que contribuye a ejecutar la gimnasia
necesaria para acostumbrar a la empresa a las mismas.
Departamento
desde el cual se realiza y área de trabajo:
Departamento de Gestión de Procesos.
Responsable
y contacto electrónico
Los
interesados en aplicar el Programa en su empresa, pueden dirigirse al Centro de
Desarrollo Empresarial, Tel.: 03492-436500 – Fax: 03492-436597, o a las
siguiente dirección de correo electrónico:
Ing.
Silvana Beccarini E-mail: sbeccarini@cde.org.ar